12月22日，2020新零售全鏈路數智化轉型峰會在杭州開幕，與會者一致認為，疫情讓2020年成為數字化的重要拐點。各行各業數字化標桿企業跑出轉型“加速度”，推動業績實現逆勢增長。

本次大會由阿里云舉辦，據阿里巴巴副總裁肖利華介紹，共有來自服飾、快消、泛生活、零售等行業的300多家企業參會，均在數字化轉型過程中積累了豐富經驗。

因為疫情，今年對于零售業而言頗為不易。據國家統計局統計，2020年1月到10月，社會消費品零售總額同比下降5.9%。其中，部分行業的下跌幅度更是遠超平均水平。例如，服裝鞋帽、針紡織類零售額1月到10月同比下跌9.7%。

但是，通過數字化技術，一批企業實現了逆勢增長。例如，上半年，太平鳥實現營收同比增長3.11%，遠遠跑贏行業接近-20%的平均水平，與之相應的是，今年第一季度，太平鳥線上占比增長達38%，去年這一數據為29%。在同樣受到疫情嚴重沖擊的家居行業，上半年，顧家家居實現凈利增加3.06%，在利潤普遍下滑的同業中表現亮眼，而其數字化的能力從一組數據可見一斑：今年4月21日天貓品牌日，顧家家居交出了單日家居行業銷售第一名，同比增長426%的成績。

逆勢增長背后，是日益深入的數字化技術正在介入從供給到需求的各個環節，全面提升零售行業的效率。

“通過利用數據技術提升影視劇營銷精準性，相比以前的‘盲投’，普通客群轉化率提升了2.5倍，熟客轉化率提升了1.5倍。”談及數字化對營銷的改變，參會的良品鋪子科技有限公司副總經理羅軼群舉例說。

紅星美凱龍家居集團股份有限公司副總裁何興華則認為整個零售領域、整個營銷生態迎來了“流量制造時代”，每家企業要兼具“公域精準捕魚”和“私域精細養魚”的能力：“通過數據中臺這個引擎，公域精準捕魚，我們連續20個月環比ROI（投資回報率）上升，成本下降92%。同時，我們大概有25%的消費用戶在私域里精細化運營，與不在這個私域里進行運營的用戶相比，運營效率提升3-4倍，全國總的數字是1.6倍。“

變化還發生在其他各個環節：天貓新品創新中心服務1000 個品牌把新品平均開發周期從18個月縮短到4 個月，新品創新成為品牌增長的重要動力；大潤發推出的優鮮服務可以1 小時內送貨上門，或由顧客按小時自選時段送達，樹立了超市服務新標桿；特步全國門店與總部每10 分鐘同步一次經營數據，經營決策敏捷性大大提升；菜鳥、天貓服務某領先快消品牌供應鏈送貨時間從7-10天縮短到3-5 天，交付時效提升50%；阿里犀牛智造工廠的服裝平均生產周期只需7-15 天，遠低于行業3-6 月的平均生產周期，更快滿足商家小批量快節奏的供貨要求；九陽公司貨流轉速從40 天縮短為26 天，產品售罄率達到49%，同比提升11%。

無獨有偶，學界也持相同觀點。近日，清華大學全球產業研究院發布的《中國企業數字化轉型研究報告（2020）》亦認為，國內眾多行業頭部企業的數字化轉型，已經從最初的探索嘗試階段發展到數字化驅動運營階段，轉型效果顯著。